Samsung Bewertungen

Ich habe am 28.10.2021 das angeblich sofort lieferbare Samsung Flip Z3 mit O2-Vertrag für meine Frau als Weihnachtsgeschenk gekauft. Obwohl ich nun schon die zweite Monatsrechnung von O2 erhalten habe fehlt immer noch die Lieferung des Smartphones durch Samsung. Obwohl ich seit Wochen jeden zweiten Tag nachfrage und bereits mehrere Tickets mit höchster Priorität eröffnet wurden, rührt sich beim Kundendienst nichts. Heute hat die Dame vom Call-Center sogar mitten im Gespräch einfach aufgelegt. Die Abbuchung der Einmalzahlung durch Samsung erfolgte natürlich sofort noch am 28.10.2021.
Ich kann jedem nur empfehlen, keine Samsung-Produkte mehr zu kaufen, da der Konzern augenscheinlich nicht an zufriedenen Kunden interessiert ist und sich bei Problemen tot stellt.
Selbst eine Mail an den CEO/GF blieb ohne erkennbare Reaktion.

Alles gut, man kann sich ja nix beschweren!

Am 05. April 2021 im Aktionszeitraum ein S7Tablet bestellt mit 100 € Vergünstigung der GalaxyBudsPro sowie ein Gratis KeyboardCover für das S7Tablet (liess sich im Warenkorb nicht gratis hinzufügen, nur zum vollen Kaufpreis).
Earbuds wurden per Express 4 Tage später geliefert, das Tablet kam zwei Tage später, jedoch ohne das Cover.
Support angerufen, mir wurde bestätigt, dass Im Aktionszeitraum bestellt wurde und mir das Cover zusteht und auch zugesendet wird.
10.04.2021 Live Support Chat: erneute Nachfrage, mir wurde eine Zusendung bis Ende nächster Woche zugesagt.
16.04.21 Email vom Samsung Support (leider im Spamordner gelandet):
"Wir haben von der Logistik die Rückmeldung erhalten, dass Dir das Book Cover Keyboard EF-DT870 erneut zugesendet werden.
Da zu diesem Vorgang interne Prozesse und Genehmigungsverfahren durchlaufen werden müssen, kann die Zustellung der Gratis Zugabe bis zu 4 Wochen dauern."
21.04.2021 Live Support Chat: erneute Nachfrage mit Auszug der Antwort:
Es dauert vielleicht etwas länger, aber Sie erhalten Ihre Tastatur.
17.05. 2021 Live Support Chat: erneute Nachfrage (Auszug )
"Samsung Support
Mon, 17 May 2021 09:43:56 UTC
Es kann passieren das ein Aktionsgerät nicht im Warenkorb angezeigt wird. Dann müssen wir das zur Prüfung an dich Fachabteilung weiterleiten. Die Zugabe wird dann nach Bearbeitung an den Kunden versendet, nicht aus dem Online Shop. Diese Abteilung erreichen Sie nicht. Bitte haben Sie weiterhin Geduld. "
- Fazit: Immer noch kein KeyboardCover und auch keine Möglichkeit eine Information zu bekommen wann denn letztendlich das Cover kommt (immerhin kein Pappenstiel sondern ~150€)
Perfide Masche oder Unfähigkeit des Supports? man weiß es nicht auf jedenfall eine Negativbewertung mehr für Samsung Electronics.
Schade
Update Donnerstag den 20.05.2021: vor 2 Tagen die Info Das ein Paket versendet wird und Donnerstag geliefert wird, von der Spectos GmbH.
Tatsächlich dann heute die Lieferung des Book Covers im Briefkasten mit schriftlicher Entschuldigung vom 12.05.2021.
Immerhin

Alles bestens! Tolle Produkte, schnelle Lieferung. Sehr empfehlungswert!

Habe ein neues Handy bestellt, Lieferung war schnell da, alles gut.

Gutes Unternehmen für Technik, Dienstleistungen und mehr.
Viele wissen sicherlich nicht, was Samsung alles an Produkte und Dienstleistungen anbietet, da viele Samsung nur für Handys und andere Elektronik (TV, etc.) kennen.